Частые вопросы
Как часто обновляются данные?
Автоматически, каждый час — сервис подтягивает свежие данные из подключённых кабинетов WB и Ozon. Ночью дополнительно проходит полная сверка за последний месяц: маркетплейсы задним числом корректируют комиссии и возвраты, ночной проход это подметает.
Отчёты пересчитываются сами — при заходе на страницу и при возврате на вкладку браузера. В ОПиУ, ДДС и Балансе кнопок «Пересчитать» нет, они не нужны. Вручную обновление запускается только в двух местах: «Обновить данные» в меню магазина на «Подключениях» (это догрузка истории с маркетплейса) и кнопка «Обновить» на «Остатках на счетах».
Сколько загружается история при подключении магазина?
При подключении автоматически грузятся последние 90 дней — статус «Первичная загрузка», обычно до 30 минут. Более глубокую историю можно догрузить вручную: на странице «Подключения» меню «⋮» → «Обновить данные» → период вплоть до «Вся история» (это 720 дней, то есть два года, — глубже маркетплейсы данные не отдают). Чем глубже история, тем дольше загрузка (ограничения API маркетплейсов). Повторный запуск безопасен — данные обновляются, а не дублируются.
Почему цифры не совпадают с кабинетом маркетплейса?
Частые причины:
- Задержка — сервис обновляется раз в час, кабинет площадки показывает данные в реальном времени.
- Корректировки задним числом — маркетплейсы уточняют комиссии и возвраты; ночная сверка выравнивает данные за последний месяц.
- Фильтры и периоды — проверьте, что сравниваете одинаковые периоды и не включён фильтр по магазину.
Если раз ница значительная и не исчезает через сутки — обратитесь к администратору сервиса.
Что значит жёлтый счётчик «N без статьи»?
В журнале «Операции» есть операции без статьи — они не попадают в отчёты «Прибыли и убытки» и «Движение средств», прибыль считается неполной. Кликните по счётчику и присвойте операциям статьи — подробнее.
Почему валовая прибыль в ОПиУ выглядит завышенной?
Не заполнена себестоимость товаров: строка «Себестоимость» нулевая, вычитать из выручки нечего, и валовая прибыль получается больше реальной. На самой строке при этом висит предупреждение, что фактическая себестоимость указана не для всех товаров. Заполните её в разделе «Товары» → «Себестоимость» — как это работает.
Почему кнопка «Добавить» на «Подключениях» неактивна?
Исчерпан лимит кабинетов вашего тарифа — счётчик вверху страницы показывает «Кабинетов: N из M · тариф X». Чтобы подключить ещё один магазин, перейдите на тариф с бо́льшим лимитом кнопкой «Оформить подписку» внизу бокового меню или через администратора сервиса.
Что за раздел «Сигналы»?
Сервис раз в сутки прогоняет ваши данные по набору правил и выносит наверх то, что требует внимания: товар заканчивается, реклама съедает маржу, приближается кассовый разрыв. Каждый сигнал — карточка с расчётом и объяснением, откуда взялись цифры. Раздел находится в меню «Обзор» рядом с Дашбордом.
Как получить аккаунт? Я забыл пароль
Публичной регистрации нет — аккаунты создаёт администратор сервиса, у него же можно восстановить доступ при утере пароля. Смена пароля при известном текущем — в «Настройки» → «Профиль» → «Сменить пароль» (минимум 8 символов). Учтите: после смены пароля все остальные устройства, где выполнен вход под этим аккаунтом, разлогинятся.
Что значит статус «Истекает – N дн.» у подключения?
У API-ключа маркетплейса заканчивается срок действия. Создайте новый ключ в кабинете площадки и вставьте его через «Редактировать» в строке магазина — иначе после истечения загрузка данных остановится (статус «Истёк»).
Можно ли выгрузить данные в Excel?
Частично. Выгрузка .xlsx работает:
- в журнале «Операции» — кнопка «Экспорт», выгружает журнал с учётом текущих фильтров;
- на странице «Себестоимость» — кнопка «Скачать список» (по фильтрам или все данные), там же скачивается шаблон для импорта.
Выгрузка отчёта ОПиУ пока недоступна — она в работе.
Какие уведомления присылает сервис?
- Колокольчик в шапке — уведомления внутри сервиса, в том числе утренние алерты «товар заканчивается на складе».
- Telegram — те же алерты плюс автоматические отчёты AI-аналитика: ежедневный и за неделю (если бот подключён на вашем тарифе).
Подключить бота к аккаунту самостоятельно нельзя — привязку Telegram выполняет администратор сервиса. Обратитесь к нему, даже если AI входит в ваш тариф.
Что значит «Подписка на сервис не активна»?
Срок подписки истёк — доступ к отчётам приостановлен. Продлить можно кнопкой «Оформить подписку» внизу бокового меню; если приём оплаты в вашей установке сервиса не настроен, кнопка об этом сообщит — тогда подписку продлевает администратор. Данные при истечении срока не теряются: после продления всё продолжит работать.
Есть ли мобильное приложение?
Отдельного приложения нет — сервис работает в браузере, в том числе на телефоне.